RESPONSABILIDADES

“GoInka”, opera directamente parte de los servicios de un Itinerario en Cusco - Perú, pero también actúa como agente intermediario contratando servicios para el pasajero tales como hoteles, transportes, vuelos aéreos y cualquier otro proveedor independiente.

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que las empresas que prestan los servicios cumplan con nuestros estándares de calidad y ofrezcan los mejores servicios para nuestros clientes y/o pasajeros. Sin embargo, estas empresas son proveedores independientes sobre los cuales no tenemos control directo y completo. Por lo tanto “GoInka” queda eximida de cualquier responsabilidad por muerte, accidente, pérdida o cualquier otro inconveniente causado por un acto u omisión de uno de estos proveedores.

En caso de “Eventos de Fuerza Mayor” tales como, disputas o problemas políticos, huelgas, desastres naturales, acciones gubernamentales, fallas mecánicas o cualquier otro tipo de evento externo más allá de nuestro control interno. El cliente acepta asumir todos los gastos adicionales derivados de cualquiera de estos factores, “GoInka” se reserva el derecho de modificar el itinerario si fuera necesario.

ACEPTACIÓN DE RIESGOS

Algunos de nuestros itinerarios incluyen la exposición directa a la naturaleza o el entorno visitado tales como: trekking, canotaje, paseos a caballo, paseos en ATV, ciclismo y otros.

Por lo tanto, implica un riesgo personal de que usted podría sufrir o resultar con una lesión física o emocional, parálisis, daño o muerte, por lo que el cliente es consciente de que tales riesgos simplemente no pueden ser excluidos sin poner en peligro las cualidades esenciales de la actividad, por consiguiente, los asume como parte de la misma.

El cliente acepta que es consciente de su condición física y de salud, bajo el conocimiento de esto decide asumir los riesgos antes mencionados. El cliente excluye a “GoInka” de cualquier responsabilidad vinculada a cualquier accidente o lesión que pueda ocurrir asociada con la salud, condición física del cliente o cualquier otra.

PROCEDIMIENTO DE RESERVA

La reserva se efectúa tras la recepción de un depósito del 50% para programas con hoteles de categoría estándar, y del 60% para programas con hoteles de categoría superior o de lujo. Usted debe enviar información completa como nombre y apellido, número de documento de identidad o pasaporte vigente (foto).

Recibirá una confirmación por escrito vía Email o WhatsApp, una vez confirmada la reserva de todos los servicios en las fechas acordadas, cualquier cambio a partir de la fecha estará sujeto a disponibilidad y pago adicional si fuera necesario.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier cancelación se rige por los términos y condiciones estipulados a continuación:

• En caso de cancelación por parte del cliente, el cliente deberá notificar por escrito a “GoInka”.
• Las cancelaciones con 60 días de antelación al viaje están sujetas a un cargo del 15% para cubrir los costos administrativos, además de los cargos bancarios generados por el reembolso.
• Las cancelaciones de 59 a 21 días antes del viaje están sujetas a un cargo del 40%, además de los cargos bancarios generados por el reembolso.
• No se otorgará reembolso o devolución si la solicitud de cancelación se recibe hasta 20 días o menos antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se otorgará reembolso o devolución en el caso de que el(los) pasajero(s) no se presente(n) o cancele(n) el tour durante el viaje. Además, no hay reembolso por partes no utilizadas de los paquetes turísticos o servicios.

NOTA: LOS DEPÓSITOS PARA EL CAMINO INCA CLÁSICO (4 DÍAS Y/O 2 DÍAS) NO SON REEMBOLSABLES.

CANCELACIÓN POR NUESTRA PARTE

La cancelación por “GoInka”, se reserva el derecho de cancelar en caso de:

• Fuerza Mayor: imposibilidad de operar el programa, debido a circunstancias excepcionales o imprevistas fuera del control de “GoInka” tales como desastres, conflictos políticos, huelgas, desastres naturales, acciones gubernamentales, fallas mecánicas o cualquier otra fuera de nuestro control, el cliente acepta asumir todos los costos adicionales derivados de cualquiera de estos factores, “GoInka” se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el itinerario si fuera necesario.
• Falta de pago del saldo adeudado por parte del cliente antes de la fecha de salida. En este caso, el cliente no tendrá derecho al reembolso del depósito.
• “GoInka” se reserva el derecho de cancelar el programa si el cliente no se presenta al inicio del programa.

QUEJAS Y RECLAMOS

Si un cliente tiene una queja contra la empresa, el cliente debe informar al conductor del tour, guía o representante de la empresa durante el tour para que el guía/representante pueda intentar rectificar la situación. Cualquier otra queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 7 días posteriores a la finalización del tour.

POLÍTICAS DE PAGO Y DEPÓSITO

Nuestros servicios serán brindados tras la recepción del 100% de pago del costo total. Nuestros programas dentro de TOURS EN CUSCO pueden ser pagados hasta 2 días antes del inicio del tour, y los itinerarios dentro de TOURS EN PERÚ que incluyen visitas en otras ciudades fuera de la ciudad del Cusco, deben ser pagados en su totalidad 15 días antes del inicio del tour. De la misma manera para grupos mayores a 10 deben realizar el pago íntegro de los servicios hasta 15 días antes del viaje. Todo ello con la finalidad de asegurar la reserva.

MEDIOS DE PAGO A CONTINUACIÓN

• Transferencia Bancaria
• Money Gram
• Western Union.

PRECIOS

Las tarifas de los programas son por persona expresadas en Dólares Americanos (tipo de cambio actual) e incluyen traslados, alojamiento, transportes, excursiones, entre otros, (especificado en cada itinerario designado).

Los precios no incluyen el 18% de IGV aplicable sólo para peruanos y extranjeros residentes en el Perú.

Los turistas extranjeros deben presentar a la entrada del hotel su pasaporte original y tarjeta de migraciones para la exoneración del impuesto,

Los precios no incluyen impuestos de salida de aeropuertos nacionales e internacionales ni tasas de visado, exceso de equipaje, comidas no mencionadas en el programa, bebidas, snacks o comidas que no se especifiquen, propinas, seguros de cualquier tipo, lavandería, llamadas telefónicas, radio llamadas o mensajes, reconfirmación de vuelos y otros artículos de uso personal, excursiones opcionales u otros servicios no expresamente especificados en el programa.